Letztens bestellte ich Software bei Adobe. Ja, Adobe, das Weltunternehmen, dessen Software nicht unbedingt günstig ist, und von dem man allein aufgrund der Größe und Bekanntheit eine gewisse Erwartung hat. Da überrascht es wohl nicht, dass ich umso erstaunter war, als ich Folgendes erleben durfte:
Ich meldete mich auf der Adobe Webseite an und tätigte meine Bestellung, woraufhin diese den Status “in Bearbeitung” erhielt. In freudiger Erwartung checkte ich Tag für Tag den Status um zu sehen, wann sie endlich verschickt wurde. Nichts änderte sich. Plötzlich entdeckte ich eine Email, die nur knapp am Spam-Ordner vorbeigeschrammt sein muss.
Absender: Background Only ADOBEGW [prdadm@adobe.com]
Betreff: Shipping Confirmation email
Inhalt: gar nichts!
Anhang: Shipping Confirmation email.pdf
Skeptisch googlete ich die angegebene Absenderadresse um herauszufinden, ob es sich dabei um Spam handeln könnte. Schnell fand ich einen Blogbeitrag der mich darüber aufklärte, dass es sich wirklich um eine Email von Adobe handelt, und dass das ganze im PDF selbst noch viel besser würde. Da war ich ja mal gespannt und öffnete – immer noch leicht skeptisch, ob ich mir da nicht doch einen Virus einfange – die PDF-Datei.
Was da jetzt drin war kann ich nichtmal beschreiben, das muss man sehen:
Ein verschwommenes Logo, eine falsche Anrede (ich bin weiblich und habe mich auch korrekt auf der Webseite als Frau angemeldet), ein Deutsch wie von einem automatischen Übersetzungstool generiert, fehlende Kontaktdaten,… und die meinen das ernst!
Auch schön: Der oben angesprochene Blogbeitrag, der von exakt dem selben Missstand berichtete, ist schon über ein Jahr alt… es hat sich nichts geändert.
Fazit: Kommunikations-Fail auf der ganzen Linie.
